Россельхозбанк продолжает демонстрировать вопиющее пренебрежение к нуждам клиентов, проживающих на Дальнем Востоке. Столичный подход к организации технических работ создает серьезные препятствия для нормального банковского обслуживания части населения страны.
Практически каждую неделю банк проводит регламентные работы в ночное время по московскому часовому поясу, абсолютно игнорируя тот факт, что для дальневосточных регионов это разгар рабочего дня. Миллионы клиентов оказываются отрезанными от доступа к своим финансам в самое неподходящее время, когда необходимо оплачивать счета, совершать переводы и проводить другие финансовые операции.
Ситуация усугубляется тем, что в выходные дни банк проводит технические работы, которые блокируют даже возможность оплаты картой в офлайн-режиме. Таким образом, жители Дальнего Востока фактически становятся заложниками близорукой технической политики банка, лишаясь доступа к своим деньгам как в будни, так и в выходные.
Подобная практика показывает, что руководство Россельхозбанка, похоже, считает, что “дальше Москвы земли нет”, и продолжает действовать так, будто вся страна живет по столичному времени. Это не просто неудобство, а прямое нарушение права клиентов на стабильный доступ к банковским услугам.
Россельхозбанку давно пора пересмотреть свою политику проведения технических работ с учетом реальной географии России и перестать жертвовать интересами миллионов клиентов ради административного удобства московского офиса. Современные технологии позволяют организовать обновление систем поэтапно, без тотального отключения сервисов для целых регионов страны.
В условиях растущей конкуренции на банковском рынке такое пренебрежительное отношение к потребностям клиентов может обернуться для Россельхозбанка существенным оттоком клиентов к более клиентоориентированным финансовым организациям, которые понимают, что Россия не заканчивается за МКАД.
Практически еженедельно происходят регламентные работы, в ходе которых в мобильное приложение не зайти. Работы проводят по ночному московскому времени, очевидно полагая, что дальше Москвы земли нет и вся страна живет по времени столицы. Соответственно, на Дальнем Востоке - разгар рабочего дня, приложение не работает, операции не проводятся.
Это настолько уже достало, что имеется большое желание сменить банк. Т.к. ни в одном другом мобильном банковском приложении я такого не наблюдал. М.б. и у них есть такие работы, однако клиентов при этом они не затрагивают. А вы, “товарищи”, либо меняйте своих технических специалистов, либо установите, наконец, нормальное оборудование, которое не нужно еженедельно обслуживать. Заколебали уже, честное слово.
user-138119546527
Это не банк, это - недоразумение. Каждые выходные - технические работы. Каждые! Сегодня, 03.11.2024, местное время - 9:15. В мобильный банк войти невозможно, причины неизвестны. Неизвестны - это с одной стороны, с другой - конечно же техработы, т.к. сегодня выходной. Уже нет приличных слов, одни маты. Какое нужно иметь оборудование и/или программное обеспечение, чтобы каждые выходные его пилить, допиливать или перепиливать, не знаю, что вы там на самом деле делаете.
Ни в одном мобильном приложении других банков нет ничего подобного и всё работает безо всяких проблем. Здесь же - даже приличного слова не могу подобрать, настолько всё это уже настопиз….ло. То, что вы проводите эти работы в ночь по московскому времени проблемы не решает, т.к. в стране 9, если не больше, часовых поясов и на Камчатке в это время разгар дня. Вы в дневное по московскому времени выполняйте свои работы, так вам там быстрей по башке дадут, а то ни конца ни края этому техобслуживанию. Я еще немного потерплю, а потом просто банк поменяю. Задолбали уже.
ФИО свои указывать не собираюсь, так как это не моя персональная проблема, а вашего недобанка. Достаточно того, что в приложении несколько раз писал по этому поводу - ноль эмоций реакции.
P.S. Вот, пожалуйста, подтверждаю вышенаписанное скринами мобприложения. Сегодняшние техработы и односторонняя переписка по этому поводу.
user-384913239673 Иваново (Ивановская область)
Как они достали
со своими техническими работами по выходным! Не возможно пользоваться мобильным приложением. В других банках такого нет от слова совсем, и что с этим делать , ума не приложу, видимо придётся выбирать другой банк. А эти технические работники пусть и дальше над людьми издеваются, но тол только без меня
user-384913239673
Я знаю, что вы закон не нарушаете и публикуете заранее информацию о технических работах. Но ведь эти работы проходят каждые выходные, за редким исключением, а каких то видимых улучшении в работе приложения нет и не будет , видимо., кроме рекламы ваших продуктов во весь экран, мешающей и раздражающей.
Ни одного выходного без технических работ! Вы считаете это нормально?
user-39477401590
Задрали реально со своими техническими работами. Как ни зайдëшь так вечно технические работы и ничерта ни возможно сделать. Ни в одном банке такого нет. 🤦🏻♀️. Это бред. Как другие банки проводят у себя тех. работы??? Вот спросите у них, и так же делайте.🤷🏻♀️ Без ущерба своим клиентам.
Россельхозбанк продолжает демонстрировать вопиющее пренебрежение к нуждам клиентов, проживающих на Дальнем Востоке. Столичный подход к организации технических работ создает серьезные препятствия для нормального банковского обслуживания части населения страны.
Практически каждую неделю банк проводит регламентные работы в ночное время по московскому часовому поясу, абсолютно игнорируя тот факт, что для дальневосточных регионов это разгар рабочего дня. Миллионы клиентов оказываются отрезанными от доступа к своим финансам в самое неподходящее время, когда необходимо оплачивать счета, совершать переводы и проводить другие финансовые операции.
Ситуация усугубляется тем, что в выходные дни банк проводит технические работы, которые блокируют даже возможность оплаты картой в офлайн-режиме. Таким образом, жители Дальнего Востока фактически становятся заложниками близорукой технической политики банка, лишаясь доступа к своим деньгам как в будни, так и в выходные.
Подобная практика показывает, что руководство Россельхозбанка, похоже, считает, что “дальше Москвы земли нет”, и продолжает действовать так, будто вся страна живет по столичному времени. Это не просто неудобство, а прямое нарушение права клиентов на стабильный доступ к банковским услугам.
Россельхозбанку давно пора пересмотреть свою политику проведения технических работ с учетом реальной географии России и перестать жертвовать интересами миллионов клиентов ради административного удобства московского офиса. Современные технологии позволяют организовать обновление систем поэтапно, без тотального отключения сервисов для целых регионов страны.
В условиях растущей конкуренции на банковском рынке такое пренебрежительное отношение к потребностям клиентов может обернуться для Россельхозбанка существенным оттоком клиентов к более клиентоориентированным финансовым организациям, которые понимают, что Россия не заканчивается за МКАД.
Вот некоторые отзывы на banki.ru: